Comment manager une équipe multiculturelle ?

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Le cas de Lodgis, agence immobilière spécialisée dans la location meublée à Paris

Dans le contexte de mondialisation actuel, la mobilité et les expériences professionnelles à l’international sont devenues courantes. Travailler dans un environnement multiculturel, avec des collaborateurs issus de diverses nationalités, représente un véritable challenge pour les managers.


Des collaborateurs natifs pour s’adresser à une clientèle internationale


Lodgis propose depuis plus de 15 ans des biens à louer ou à vendre à Paris. Spécialisée dans la location meublée, Lodgis s'adresse à des locataires en recherche d'appartements meublés pour des séjours professionnels (cadres en mission à Paris, universitaires, stagiaires...) ou personnels (visite familiale, travaux dans son logement principal, soins médicaux, séparation...).

Au sein de l’entreprise, 45% des collaborateurs sont de nationalité étrangère. Tous les continents sont représentés : du Japon au Brésil en passant par la Russie, la société compte au total une quinzaine de nationalités. Avec plus de 60 collaborateurs expérimentés et multilingues, Lodgis s'adresse principalement à une clientèle internationale à la recherche d'un logement temporaire dans la capitale (plus de 75% des clients).

En toute logique, l’équipe commerciale comporte la plus forte concentration d’employés expatriés. Ainsi le Service Clients peut s'adapter non seulement à la langue des clients, mais aussi à la culture de leur pays, et cette connaissance constitue un atout incontestable dans la qualité de la relation avec la clientèle, qui se sent davantage rassurée par l’accompagnement d’un compatriote.


Des valeurs communes et un manager à l’écoute : les clés de la réussite d’une équipe multiculturelle


La motivation des collaborateurs, source de productivité en entreprise, est également une variable à prendre en compte dans le management multiculturel. Sabine Orion, Directrice des Opérations chez Lodgis, souligne certaines spécificités dans le suivi des collaborateurs en fonction de leur nationalité : « Nous déclinons systématiquement la stratégie et les nouveaux projets de façon personnalisée, à travers des entretiens individuels où l’on prend en considération les spécificités culturelles et les facteurs de motivation afférents. Il en est de même au cours des entretiens bilans périodiques. Pour les uns, la valorisation du travail fait dans le respect des règles aura autant d'importance que le résultat ; pour d'autres, l'implication doit être davantage valorisée que le résultat lui-même ».

Véritable atout et défi de grande ampleur, la gestion d’une équipe multiculturelle est un avantage indéniable qui requiert une forte capacité d'adaptation. L’établissement de règles et de valeurs partagées par tous, dans le respect de la culture de chacun, constitue un point d’ancrage commun essentiel.

Pour le manager, qui se doit d’être à l’écoute et ouvert d’esprit, la diversité multiculturelle de ses équipes représente une véritable richesse : en s’imprégnant du meilleur de chaque culture, il développe ainsi des best practices et s’enrichit également sur le plan personnel.

« Chez Lodgis, la moitié des collaborateurs sont des expatriés. Ils partagent la même expérience et les mêmes difficultés : le manque de leurs proches, la nécessité de composer avec une culture et des valeurs différentes des leurs. Ceci participe à la très forte cohésion et l'esprit d'entraide qui existe au sein des équipes Lodgis », conclut Sabine Orion.



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