Vous rencontrez des difficultés techniques dans le logement ?
Nous vous invitons à suivre les préconisations et conseils indiqués dans l’article relatif à votre difficulté.
Si toutefois cela ne suffisait pas, merci de nous contacter pour que nous fassions intervenir un professionnel.
Nous vous rappelons qu’en tant que locataire vous êtes responsable de l’entretien du bien et de ses équipements, et également des réparations à charges locatives. Vous trouverez ci-dessous une illustration de vos responsabilités.
SOMMAIRE
- EAU ET PLOMBERIE
- ELECTRICITE ET GAZ
- CHAUFFAGE
- ELECTROMENAGER
- NUISIBLES
- INTERNET
EAU ET PLOMBERIE
Trouver la vanne d’eau
Avant toute chose en cas de fuite, pensez à couper l’eau.
Dans les copropriétés récentes, toutes les vannes principales d'arrivée d'eau des appartements sont concentrées dans des placards (gaines techniques), situés au niveau des différents paliers. Des annotations permettent alors de repérer les vannes associées à chaque appartement, sachant que celles-ci sont généralement situées à côté des compteurs d'eau individuels.
Attention, donc, à ne pas fermer l'eau des voisins !
Enfin, dans de nombreux cas, le robinet d'arrivée d'eau peut aussi prendre place à l'intérieur des logements. On le trouve ainsi dans les toilettes, dans la cuisine, ou, dans une plus faible mesure, dans la salle de bain. Celui-ci étant installé sur des tuyauteries, il se situe, le plus souvent, à proximité du sol.
Je n'ai pas d'eau dans mon appartement
Si tout d'un coup vous n'avez plus d'eau dans votre appartement, cela peut venir de l'un des deux causes principales citées ci-dessous :
- Arrivée d'eau fermée
- Vérifier au niveau du compteur d'eau que l'eau n'ait pas été coupée malencontreusement (par exemple, par un voisin qui faisait des travaux chez lui).
- Pour cela, il faut vérifier le positionnement de la vanne qui est toujours à proximité du compteur d'eau. Comme sur la photo ci-dessous, il faut que l'arrivée d'eau soit en position ouverte.
- Coupure extérieure
- Si l'arrivée d'eau est bien en position ouverte et qu'il n'y a toujours pas d'eau dans votre appartement, cela est surement dû à des travaux extérieurs qui ont nécessité une coupure générale dans l'immeuble. Il convient alors d'attendre que l'eau soit rétablie dans la journée (vous pouvez demander conseil à vos voisins afin de savoir s'ils ont été informés d'une éventuelle coupure dans l'immeuble).
- Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe technique
Je n'ai plus d'eau chaude
Afin de résoudre un problème d'eau chaude vous devez déterminer comment votre appartement est alimenté en eau chaude. Vous trouverez cette information dans votre fiche appartement accessible dans votre mail de récupération de clés.
Il existe 3 possibilités :
- Eau chaude commune
Si votre eau chaude est commune à tout l'immeuble (chauffage collectif : radiateur avec conduit amenant au sol ou murs), vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez vérifier s’il y a un affichage spécifique dans les parties communes (informant de travaux ou coupures). Si cela dure plus de la journée, vous pouvez nous contacter pour que nous voyions avec le syndic de copropriété, seul intervenant décisionnaire.
- Cumulus
- Il se peut que l'électricité soit coupée et n'alimente plus le cumulus. Pour vérifier cela, rendez-vous devant votre tableau électrique et vérifier que le contacteur correspondant au cumulus est levé et non baissé (vous trouverez toutes les informations sur l'électricité dans cette page d'aide).
- Il se peut aussi que cela vienne de la capacité volumétrique du cumulus. Si vous avez utilisé beaucoup d'eau précédemment, le cumulus ne contient plus assez d'eau chaude. Il faut donc attendre qu'il se remplisse à nouveau (6h environ étant la durée moyenne de remplissage).
- Chaudière
Vérifiez s’il y une lumière qui clignote de façon inhabituelle ou qui est éteinte.
Si vous ne trouvez pas l'origine du problème ou si ce dernier persiste, écrivez à notre équipe technique.
Si un numéro de maintenance est affiché sur la chaudière, vous pouvez contacter pour vérifier si un technicien peut passer dans le cadre de la maintenance.
Il y a de la moisissure dans mon appartement
Nous vous rappelons qu’il est important de bien aérer le logement et surtout les pièces d’eau (après utilisation).
La moisissure sur les murs peut avoir des causes multiples et des conséquences sur la santé. Il convient donc de faire le bon diagnostic pour pouvoir les éliminer durablement.
Des tâches de moisissure sont apparues sur votre mur ou plafond
Dans un premier temps, il convient de déterminer la source de la moisissure. Dans certains cas, il s'agit uniquement de tâches liées à une surexposition à de l'eau (exemple : fenêtre laissée ouverte par jour de pluie, mur mouillé avec le jet d'eau de la douche...).
Si les tâches sont minimes et que vous ne voyez pas de gouttes d'eau / que votre mur ou plafond n'est pas mouillé, vous pourrez nettoyer les tâches avec une éponge.
Comment nettoyer ?
Pour enlever la moisissure sur les murs, le produit le plus conseillé est l'eau de javel.
- Munissez-vous de gants en caoutchouc et d'un masque afin de ne pas toucher l'eau de javel ou inhaler des vapeurs.
- Diluez de l'eau de javel dans un peu d'eau.
- Versez le mélange dans un vaporisateur.
- Vaporisez sur les tâches de moisissures.
- Frottez ensuite avec une éponge ou brosse.
- Recommencez l'opération si nécessaire.
Des tâches de moisissures sont apparues sur votre mur ou plafond et ce dernier semble mouillé
Dans le cas où la paroi de votre logement affectée par la moisissure semble mouillée ou si vous voyez des petites gouttes d'eau à côté des tâches, il peut s'agir d'une infiltration.
Veuillez donc immédiatement prendre contact avec notre équipe technique à l'adresse intervention@lodgis.com. Dans cet email il conviendra d'expliquer :
- Où se trouvent les tâches et depuis combien de temps elles sont apparues.
- S'il s'agit de tâches sur le plafond pouvant provenir d'une infiltration à l'étage supérieur par exemple.
- S'il s'agit de tâches sur le mur pouvant provenir d'une fuite d'un point d'eau (exemple : chambre attenante à la salle de bain).
- Ajouter des photos
Mon évier est bouché
Un bouchon est vite arrivé dans un évier ou un lavabo. Les causes pour lesquelles votre évier est bouché peuvent varier :
- Des graisses de cuisine se sont agglomérées.
- Des cheveux bouchent l'évier.
- Des restes alimentaires se sont accumulés.
- Des algues ont commencé à se développer dans les canalisations.
- Du tartre ou du calcaire s'est agglutiné dans les tuyaux.
Ces problèmes peuvent bloquer l'écoulement de l'eau jusqu'à la fosse septique et créer de mauvaises odeurs. En prévention, nous vous conseillons d'équiper votre évier de cuisine d'un filtre ou d'une grille de protection au niveau de la bonde, pour évider aux morceaux de nourriture de s'échapper dans les canalisations au moment de la vaisselle.
Comment nettoyer ?
- Libérer l'espace sous le siphon : l’espace sous votre évier est souvent utilisé comme espace de rangement. Il vous faut donc libérer l'espace sous le siphon car vous allez devoir y accéder.
- Placez une bassine sous le siphon pour réceptionner l’eau stagnante sous l’évier.
- Dévissez la partie basse du siphon : Pour dévisser le siphon en plastique, inutile d’utiliser des outils spécifiques : vos mains suffisent. Maintenez fermement avec votre deuxième main la partie supérieure pour ne pas dérégler la tuyauterie lors du dévissage.
- Vérifier si des débris sont toujours coincés : Normalement, l’eau et les débris se vident dans la bassine : attention de ne pas perdre le joint de votre siphon que vous devrez replacer avant de le revisser. Maintenant, par-dessus le trou de l’évier, vérifiez s’il reste des débris ou des matières encombrant le tuyau d’évacuation. S’il reste des débris qui obstruent votre canalisation, utilisez un petit crochet en fil de fer ou une vieille brosse à dents afin de libérer la canalisation.
- Revisser en replaçant le joint : Revissez les éléments de votre siphon et n’oubliez pas de remettre les joints à l’intérieur de votre siphon ! Attention, il est très important de conserver ce joint. S'il est perdu ou jeté, le siphon sera entièrement à remplacer.
- Vérifier l'absence de fuite, resserrer au besoin. Effectuez un petit test : faites couler l’eau pour inspecter s’il y a des fuites. Si oui, serrez un peu plus les tuyaux et le siphon.
- Mettre du vinaigre blanc dans l’écoulement et laisser agir
- Si vous n’avez pas de vinaigre blanc :
- Versez de l'eau bouillante et une tasse de liquide vaisselle dans votre lavabo. Attendez une quinzaine de minutes avant d'actionner votre robinet.
- Versez une tasse de liquide vaisselle. Après une vingtaine de minutes d'attente, versez de l'eau de l'eau chaude dans votre lavabo.
Ma douche est bouchée
Les siphons de douche (système dans la douche où l'eau s'évacue) peuvent se boucher à cause des poils, des cheveux, des minéraux, d'une eau dure et du savon. Il est impératif que vous utilisiez la bonde de douche (grille qui empêche les détritus d'aller dans la canalisation) et que vous nettoyiez systématiquement après votre passage.
Méthode 1
Vérifier que rien n'obstrue la sortie de l'eau. Sinon, enlever ce qui bouche le siphon avec vos doigts ou avec une tige en fer si le bouchon est plus profond.
Méthode 2
Verser de l'eau bouillante dans la canalisation. L'eau très chaude peut permettre de dissoudre le bouchon.
Méthode 3
Verser du vinaigre blanc dans la canalisation. Attendez 30 min puis verser de l'eau bouillante. Ou Verser du Destop (nettoyant canalisation que l’on peut acheter dans le commerce qui permet de dissoudre les agglomérats présents dans les canalisations).
Débouchez vos canalisations avec les moyens du bord !
- Commencez par retirer la grille et/ou la bonde de votre douche
- Enlevez les cheveux et autres matières indésirables à la main ou à l'aide d'un cintre en métal
- Videz deux grosses cuillères à soupe de bicarbonate de soude ménager en poudre, ou de cristaux de soude, dans l'orifice d'évacuation
- Complétez avec un verre de vinaigre blanc
- Faites bouillir de l'eau dans une bouilloire ou une grande casserole et videz-en le contenu dans vos canalisations bouchées
- Laissez agir une nuit entière
- Le lendemain, rincez abondamment
- Utilisez une ventouse en effectuant 5 à 10 mouvements
- Enfin, si vos efforts n'ont pas porté leurs fruits, contactez-nous
Mes toilettes sont bouchées
Attention : s’il s’agit d’un Sanibroyeur cela est extrêmement sensible, nous contacter pour faire intervenir un professionnel.
Les toilettes se bouchent en général à cause de papier toilette en trop grande quantité, de tampons hygiéniques, de coton-tiges, de lingettes pour bébé... Nous vous demandons donc de ne rien jeter dans les toilettes à part du papier. En raison de leur usage, les toilettes peuvent être sales mais vous pourrez vous protéger avec des gants.
Le vinaigre blanc peut être utilisé pour déboucher des WC. Mélangez ½ litre de vinaigre blanc dans une casserole avec 1 litre d'eau et faites chauffer le tout. Versez le mélange dans la cuvette des WC et laissez reposer 20 minutes. Tirez ensuite la chasse d'eau.
Les causes d'une remontée d'eau dans votre système WC
- Tout d’abord, si vous constatez une remontée d’eau dans votre système wc, ne tirez surtout pas la chasse d’eau, cela ne ferait qu’aggraver considérablement votre problème de toilettes bouchées. En effet, vous risquez de faire déborder l’eau de la cuvette et de créer une inondation difficile à contenir.
- Pour adopter la solution la plus efficace, il est important d’identifier la source du problème. Plusieurs facteurs peuvent provoquer une montée des eaux dans votre système wc, le responsable le plus commun est sans aucun doute l’accumulation de papier dans votre tuyauterie. Un autre facteur redoutable sont les tampons jetés dans les toilettes, même si l’emballage de certaines marques vous assure que c’est sans danger c’est très mauvais et dangereux pour tout votre système d’assainissement.
- Il est également très fréquent pour nos techniciens de retrouver un objet coincé dans la canalisation, dans la fosse septique, ou dans votre système wc certains objets peuvent tomber accidentellement dans les toilettes et venir boucher le réseau et donc, faire remonter l’eau de vos toilettes.
- Il est fréquent que les enfants viennent jeter ou faire tomber des objets dans vos toilettes parfois sans même que vous vous en rendiez compte ! Il est également possible que le bloc nettoyant de vos WC ou le scratch qui dégage du produit nettoyant lorsque vous tirez la chasse tombe accidentellement dans la cuvette.
- Tous ces objets viennent encombrer vos canalisations et empêchent considérablement l’écoulement. Cependant si l’objet en question n’est pas trop enfoncé dans la canalisation, il vous est peut-être possible de le récupérer assez facilement. Vous pouvez essayer à la main ou avec un cintre plié formant un crochet à son extrémité pour vous permettre de ramener l’objet à la surface.
- Si vous n’arrivez pas à le récupérer à la main, vous pouvez utiliser un furet manuel qui vous permettra de pousser l’objet jusqu’à la colonne générale de votre habitation.
- Vous pouvez utiliser une ventouse pour essayer de faire évacuer l’eau.
L'eau des toilettes coule en continu
Si vous remarquez que de l'eau coule de manière continue dans la cuvette, il est possible de réparer le problème sans plombier.
Les étapes à suivre :
- Dévissez le bouchon de la chasse d'eau. Il sera situé le plus souvent sur le réservoir d'eau des WC.
- Retirez le couvercle du réservoir pour vérifier le mécanisme de la chasse d'eau.
- Assurez-vous que le mécanisme de la chasse d'eau (il ressemble à une tige plastifiée) soit bien vissé.
- Assurez-vous que le même mécanisme retombe complètement lorsque vous tirez la chasse d'eau (il faut vérifier que le mécanisme ne reste pas en suspens, sinon l'eau n'arrête pas de couler).
- Replacez le couvercle du réservoir et revissez le bouchon qui permet d'actionner la chasse d'eau.
- Tirez la chasse d'eau pour vérifier son bon fonctionnement.
- Attendez de ne plus entendre le son d'écoulement dans le réservoir.
Si l'eau ne s'écoule plus dans la cuvette, vous avez réussi à réparer le problème.
Si l'eau continue de s'écouler, contactez-nous.
Si vous ne savez pas comment fonctionne le mécanisme de votre chasse d'eau, contactez notre équipe technique avec des photos afin que nous puissions déterminer la meilleure solution à apporter.
Si vous craignez de trop consommer lors de l'écoulement d'eau, vous pouvez fermer le robinet d'eau des WC, grâce au robinet d'arrivée d'eau des WC.
ELECTRICITE ET GAZ
Comment différencier tableau électrique et compteur ?
Tableau électrique :
Compteur électrique (2 types différents) :
Je n'ai plus d'électricité
Allez vérifier dans le tableau électrique que tout est bien en position Haute.
Il n'y a plus d'électricité dans l'immeuble
Y-a-t-il de l’électricité dans l’immeuble ? Cela peut être un problème de quartier ou d’immeuble. Allez vérifier dans l’immeuble.
S'il s'agit d'une coupure générale à l'immeuble, vous pouvez prendre contact avec vos voisins afin de savoir quand l'électricité sera rétablie. Si vous n'avez pas d'informations à ce propos, merci d'indiquer le souci à notre équipe technique qui prendra contact avec le syndic.
Je n’ai plus d’électricité dans une partie de l’appartement
Exemple : une lumière, la chaudière ou un appareil ne fonctionne plus.
Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée :
- Éteignez tous les appareils de la pièce en question.
- Remettre en position haute (ON) et laisser baissé (OFF) le disjoncteur local qui a sauté.
- Rebrancher les appareils un par un, puis remettre en position haute (ON) le disjoncteur local pour diagnostiquer lequel entraîne la surtension électrique. Vous pouvez alors débrancher l'appareil ou laisser le bouton baissé (OFF) qui pose problème et faire une demande à l'équipe support pour le remplacer.
Félicitations ! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez-le et ne l'utilisez plus. Veuillez contacter le gestionnaire ou intervention@lodgis.com pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.
Je n’ai plus d’électricité du tout dans l’appartement
Est-ce que mon contrat est bien actif ? Sur le compteur il y a normalement un affichage en ce sens.
S'il s'agit d'une coupure localisée dans votre appartement, vous allez devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée. Connaître l'origine de la panne nous permettra de voir si celle-ci vient d'un équipement de votre logement (bouilloires entartrées, grilles pain…).
Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans l'appartement au moment où l’électricité a été coupée :
- Mettre en position basse (OFF) tous les contacteurs, sauf le principal en position haute (ON).
- Réactivez un par un chaque contacteur, jusqu’à faire couper l’électricité une nouvelle fois. Vous savez alors dans quelle pièce il y a un problème (voir l'étiquette du tableau électrique correspondant au disjoncteur défaillant).
- Éteignez tous les appareils de la pièce en question.
- Remettre en position haute le disjoncteur principal et les contacteurs locaux.
- Si cela fonctionne, il s’agit uniquement d’une surtension globale et vous savez désormais que votre installation ne supporte pas que tous les appareils soient branchés en même temps.
- Si cela ne fonctionne pas et que l'électricité se coupe à nouveau, il s’agit bien d'un appareil défaillant (ou de la prise d’alimentation). Vous pourrez déterminer lequel en débranchant chacun des appareils l'un après l'autre puis en réactivant les contacteurs pour connaitre celui qui cause la coupure d'électricité et qu'il ne faudra plus utiliser.
Félicitations ! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez-le et ne l'utilisez plus. Veuillez contacter le gestionnaire ou intervention@lodgis.com pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.
Note : le problème peut venir d'une prise défaillante également. Vous pouvez tester l'appareil qui coupe le courant sur une autre prise pour vérifier. Si le courant saute alors qu'il est branché sur une autre prise, le problème vient bien de l'appareil.
CHAUFFAGE
Je n'ai pas de chauffage dans l'appartement
Dans le cas où votre radiateur ne chauffe pas, il conviendra dans un premier temps de vérifier s'il s'agit d’un souci général ou s'il est localisé dans une pièce seulement. Si le souci est général dans tout l'appartement, vérifier les éléments ci-dessous :
Chauffage commun
Si votre chauffage est commun à tout l'immeuble (chauffage collectif : radiateur avec conduit amenant au sol ou murs), vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez vérifier s’il y a un affichage spécifique dans les parties communes (informant de travaux ou coupures). Si cela dure plus de la journée, vous pouvez nous contacter pour que nous voyions avec le syndic de copropriété, seul intervenant décisionnaire.
Chauffage individuel
Si votre chauffage est individuel et selon le type d'installation dans votre appartement, vous pouvez vérifier les éléments ci-dessous :
Chauffage électrique
Vérifier les thermomètres des chauffages :
- Sur le chauffage :
La plupart du temps vous pouvez trouver la mollette du thermomètre du chauffage dessus. Il peut se situer à plusieurs endroits : en haut ou en bas du radiateur.
- Sur le thermomètre général :
Dans certains appartements le chauffage est également centralisé par un petit boitier placé dans une pièce (généralement la plus grande chambre). De ce boitier, vous pouvez modifier la température générale des radiateurs pour ne pas excéder la consommation en fixant une température maximale. Cela ne vous empêche pas dans vos chambres de baisser ou d'augmenter le chauffage par rapport à cette limite.
Si votre radiateur était éteint ou que le thermostat général était en mode été, il faudra attendre quelques minutes avant que la chaleur vienne. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre équipe technique en nous indiquant les tests déjà réalisés.
Chauffage via chaudière individuelle
Vérifiez la chaudière : dans certains cas, il se peut que votre chaudière soit en mode été, c'est-à-dire que les chauffages ne sont pas activés. Pour rallumer vos chauffages suivre les indications suivantes :
- Chaudière ancienne :
Sur les chaudières de type ancienne, il convient de vérifier le thermostat "chauffage" et de voir s'il est en mode été. Si c'est le cas, tourner la molette vers la droite et/ou augmenter la puissance des chauffages.
- Chaudière numérique :
Sur les chaudières numériques, il se peut qu'il existe un mode "sans chauffage" (mode été). Il conviendra de changer le mode avec le bouton "mode" pour avoir une petite LED verte à côté d'un robinet et d'un chauffage.
Si le problème persiste, veuillez directement contacter notre équipe technique à l'adresse intervention@lodgis.com.
Mon radiateur ne marche pas
Il est possible que votre appartement soit chauffé mais que le radiateur dans une pièce ne fonctionne pas. Il est impératif de vérifier si ce problème est localisé à une pièce seulement ou à plusieurs endroits.
Je vérifie mon radiateur électrique
- Vous pouvez dans un premier temps vérifier que votre radiateur soit bien branché et s'il s'allume via les commandes sur celui-ci directement
- Si le radiateur électrique n'a pas d'affichage numérique, il doit fonctionner avec un bouton marche/arrêt situé sur le côté et d'une molette pour la température. Dans ce cas bien vérifiez que le bouton marche/arrêt est bien activé et que la molette ne soit pas à une température inférieure à '5' pour qu'il produise de la chaleur, comme sur la photo ci-dessous :
Je vérifie mon radiateur à eau
Il convient de tourner la poignée du radiateur et vérifier si vous entendez un léger bruit d'écoulement d'eau à l'intérieur. Vous pouvez également vérifier si tout le radiateur est froid, ou si une partie seulement est chauffée (exemple : que le haut du radiateur).
Si la configuration du chauffage central ou de votre radiateur ne permet pas de rétablir le chauffage, merci de prendre contact avec notre service gestion.
ELECTROMENAGER
J'ai un problème avec mon aspirateur
Pensez bien à nettoyer le filtre de l’aspirateur, à faire attention au rangement des équipements.
J'ai un problème avec mon lave-vaisselle
Vérifiez sur la notice de l’électroménager disponible en ligne sur internet si un message d’erreur s’affiche (en indiquant la référence de l’appareil vous trouverez les notices dans la langue souhaitée).
La vaisselle n'est pas propre ou avec des traces blanches
Si vos assiettes ne sont pas propres après le lavage et le rinçage, cela peut être dû à plusieurs facteurs.
Le plus courant est un problème avec les bras d'aspersion et de lavage, les parties rotatives du lave-vaisselle qui distribuent l'eau dans la cuve pour nettoyer la vaisselle. S'ils sont bouchés ou obstrués, l'eau ne sera pas distribuée uniformément. Nettoyez-les régulièrement et lavez en même temps le filtre qui peut rapidement s'encrasser.
Les traces blanches sur la vaisselle peuvent indiquer une eau dure ou une accumulation de calcaire dans le lave-vaisselle. Pensez à utiliser un détergent spécialement conçu pour les eaux dures ou à ajouter un adoucisseur d'eau ou un liquide de rinçage.
Si le problème ne vient pas des points déjà cités, vous pouvez également vérifier si vous utilisez la bonne quantité de détergent et les réglages de la température de l'eau. Ne surchargez pas votre appareil électroménager en assiettes et couverts. Pensez enfin à nettoyer l'intérieur de votre lave-vaisselle avec du vinaigre blanc pour le dégraisser.
L'eau ne remplit pas le lave-vaisselle
Si l'eau ne remplit pas votre machine à laver la vaisselle lors du cycle de lavage, la panne lave-vaisselle peut venir de trois points d'entrée différents :
- Le robinet d'arrivée d'eau : il s'agit de la vanne située sous l'évier qui contrôle l'arrivée d'eau dans le lave-vaisselle. Si le robinet d'arrivée d'eau est fermé, le lave-vaisselle ne pourra pas recevoir d'eau.
- Le tuyau d'arrivée d'eau : vérifiez qu'il ne soit pas bouché ou plié et que l'eau peut facilement circuler.
- Ou le flotteur : c'est une pièce située à l'intérieur du lave-vaisselle qui régule le niveau d'eau pendant le cycle. S'il est coincé, le remplissage du lave-vaisselle ne s'effectue pas. Vous pouvez résoudre ce problème en retirant le flotteur et en le nettoyant une fois démonté.
L'eau du lave-vaisselle ne se vidange pas
L'eau ne se vidange pas correctement du lave-vaisselle en fin de cycle et risque le débordement ?
Cela peut venir d'un blocage dans les tuyaux de vidange, le filtre ou la pompe de vidange. Le tuyau de vidange est la pièce qui transporte l'eau sale hors du lave-vaisselle. S'il y a un bouchon ou qu'il est surchargé de résidus, l'eau ne pourra pas être évacuée. Vous pouvez utiliser un produit nettoyant (vinaigre blanc).
Le filtre du lave-vaisselle peut également être obstrué. Il est important de le nettoyer régulièrement pour éviter les blocages.
Quoi qu'il en soit, évitez de remplir votre équipement électroménager avec de la vaisselle présentant beaucoup de saleté ou de résidus de nourriture.
Mon lave-vaisselle ne dissout plus les tablettes
Si le lave-vaisselle ne dissout pas les pastilles de détergent, cela peut être dû à :
- une hélice du bras de lavage bloquée ou endommagée,
- une quantité excessive de vaisselle dans le lave-vaisselle,
- une température de lavage trop faible pour dissoudre la pastille,
- une pression d'eau insuffisante,
- ou un problème avec la boîte à produit située dans la porte du lave-vaisselle : le clapet s'ouvre-t-il facilement ? Son mécanisme est peut-être grippé, empêchant la dissolution de la tablette de lavage. Si vous ne trouvez pas de pièce détachée pour le remplacer, il suffit de mettre la pastille dans le panier à couverts.
Mon lave-vaisselle ne sèche plus
S'il reste de l'eau au fond de la cuve à la fin d'un cycle, cela peut empêcher un séchage efficace. Nettoyez le filtre et vérifiez que le tuyau d'évacuation n'est pas plié, empêchant l'eau et de l'humidité de s'évacuer. Une mauvaise performance de séchage peut par ailleurs être causée par une résistance de séchage défectueuse, un ventilateur abîmé ou une quantité excessive d'humidité dans le lave-vaisselle.
L'eau du lave-vaisselle ne chauffe plus
Si l'eau n'est pas assez chaude, assurez-vous que votre lave-vaisselle est réglé sur une température d'eau appropriée. Vérifiez également que la boîte à sel est bien remplie d'eau et que l'embout du tuyau d'évacuation est bien inséré dans la bouche d'évacuation.
Le manque de chauffage peut être causé par un problème plus important comme une résistance de chauffage défectueuse, un thermostat défectueux ou un problème de connexion électrique. Contactez-nous pour que nous fassions intervenir le SAV ou un professionnel.
Mon lave-vaisselle fuit
Une fuite d'eau provient de votre lave-vaisselle ? Si elle est trop importante, soyez prudent et débranchez votre appareil ménager. Cherchez ensuite la source du problème pour limiter votre consommation d'eau. Ce peut être dû à :
- Des joints d'étanchéité de porte défectueux,
- Votre filtre qui est bouché,
- Un tuyau de vidange endommagé,
- Un bras de lavage obstrué, ou un problème de connexion de tuyau d'eau.
Contactez-nous pour que nous fassions intervenir le SAV ou un professionnel.
J'ai un problème avec ma machine à laver
Vous rencontrez un souci avec votre lave-linge. Il faut avant tout déterminer ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez vérifier sur la notice de l’électroménager disponible en ligne sur internet si un message d’erreur s’affiche (en indiquant la référence de l’appareil vous trouverez les notices dans la langue souhaitée).
Conseils : pour limiter les complications avec le lave-linge :
- Utilisez les produits adaptés
- Mettez la charge de linge adapté dans le lave-linge
- Attention en cas de choix d’un programme à forte température : votre linge doit être « adapté » à cette température ; attention aussi à votre combinaison de linge pour éviter les effets bouloches et endommagement
- Il est important de nettoyer le lave-linge régulièrement et de bien vider le linge de tout objet avant de le mettre en machine.
Bruits étranges
- Le lave-linge fait du bruit au cours de son fonctionnement
Vérifiez qu’aucun objet ne se soit coincé dans le tambour et dans la pompe. Profitez-en pour laver le filtre de la pompe de vidage.
Contrôlez également que le linge ne comporte pas de parties métalliques – comme des breloques ou des fermetures Éclair – qui pourraient taper contre les parois du tambour de la machine. Si tel est le cas, le bruit ne doit pas vous inquiéter.
Le linge doit être correctement réparti pour ne pas provoquer de phénomène de balourd. L’idéal est de respecter les charges maximales recommandées.
Si le problème persiste, merci de contacter notre service technique sur intervention@lodgis.com en indiquant bien toutes les informations sur les problématiques rencontrées avec l’appareil. A noter que nous devrons valider avec le propriétaire si l’appareil est sous garantie ou nécessite un remplacement.
Attention : Tout problème dû à un manque d'attention, un mauvais entretien ou un usage anormal sera à votre charge.
- Le lave-linge fait du bruit à l’essorage
Le linge doit être correctement réparti pour ne pas provoquer de phénomène de balourd. L’idéal est de respecter les charges maximales recommandées. Attention le linge sec pèse moins lourd que le linge mouillé. Le poids à prendre en compte est celui mouillé.
Si le problème persiste, merci de contacter notre service technique sur intervention@lodgis.com en indiquant bien toutes les informations sur les problématiques rencontrées avec l’appareil. A noter que nous devrons valider avec le propriétaire si l’appareil est sous garantie ou nécessite un remplacement.
Attention : Tout problème dû à un manque d'attention, un mauvais entretien ou un usage anormal sera à votre charge.
- Le lave-linge fait du bruit pendant la vidange
Si la machine à laver fait du bruit pendant la vidange, vérifiez que rien ne se soit coincé dans la pompe. Nettoyez également le filtre de la pompe de vidange (ou le piège à objet, le cas échéant).
Le linge doit être correctement réparti pour ne pas provoquer de phénomène de balourd. L’idéal est de respecter les charges maximales recommandées.
Si le problème persiste, merci de contacter notre service technique sur intervention@lodgis.com en indiquant bien toutes les informations sur les problématiques rencontrées avec l’appareil. A noter que nous devrons valider avec le propriétaire si l’appareil est sous garantie ou nécessite un remplacement.
Attention : Tout problème dû à un manque d'attention, un mauvais entretien ou un usage anormal sera à votre charge.
Problème de fuite
Le hublot (s’il y en a un) a-t-il été bien fermé ?
Avez-vous remarqué un problème avec le joint ?
Avez-vous bien nettoyer le bac à produits lessiviels ? Cela provoque des dépôts qui peuvent endommager le bon fonctionnement du lave-linge.
Si cela continue :
- Arrêtez d’utiliser le lave-linge pour ne pas aggraver la situation.
- Nettoyez la zone affectée immédiatement pour éviter des dommages collatéraux.
- Contactez-nous
Problème d’essorage
Le lave-linge n’essore plus :
- Vérifiez que le lave-linge a bien vidangé.
- Vérifiez que le linge n’est pas en boule dans le tambour. Certains lave-linge peuvent détecter ce phénomène et inhiber l’essorage pour éviter des vibrations ou un bruit excessif.
- Vérifiez que le tambour tourne correctement à vide.
Problème de vidange
L’eau ne s’évacue pas. Vérifiez qu’aucun objet ne se soit bloqué dans le filtre de vidange ou dans son logement.
Problème avec le lavage du linge
- Le linge n’est pas lavé
Le linge est mouillé mais pas lavé. Si le tambour de la machine ne tourne plus, le problème peut venir de la courroie, du moteur, de la poulie du moteur ou celle du tambour. Nous contacter pour faire intervenir un professionnel.
- Le linge est mal lavé
Vérifiez que vous n’avez pas trop chargé la machine : si le tambour est trop rempli, le brassage du linge ne se fait pas correctement. Respectez la capacité maximale du tambour.
Si des traces blanches apparaissent sur vos vêtements, faites attention au dosage de la lessive. Les traces blanches pourraient être des résidus de lessive en poudre non dissoute. À noter que les lessives liquides sont également susceptibles de laisser des résidus, mais ils pourront plus facilement passer inaperçu ! D’où l’importance de bien doser sa lessive, en poudre ou liquide.
Il se peut également qu’il y ait un problème de vidange. Le filtre de vidange doit rester relativement propre. N’hésitez pas à le nettoyer.
Vérifiez également que l’eau vidangée n’est pas refoulée par la vidange de votre logement.
Enfin, un problème de linge mal lavé peut être dû à une eau qui ne chauffe pas. Détartrez et nettoyez votre lave-linge : versez un litre de vinaigre blanc dans la cuve et lancez la machine à vide à haute température (60 °C ou 90 °C). Nettoyez également le bac à lessive, il pourrait être bouché par des résidus.
Problème de démarrage
- Le lave-linge ne démarre plus
Commencez par vérifier la porte : il se peut qu’elle soit mal fermée. Auquel cas, la sécurité empêche le lave-linge de démarrer.
Vérifiez également la prise de courant sur laquelle est branchée votre machine. Essayez la prise avec un autre objet comme une lampe, testée au préalable sur une autre prise. Si l’objet choisi fonctionne, le problème ne vient pas de votre installation électrique mais bien de votre lave-linge. Dans le cas contraire, après avoir vérifié l’état du fusible et du disjoncteur, il est nécessaire de faire vérifier votre prise et votre installation électrique par un professionnel.
Si vous entendez un léger ronflement – dû à l’alimentation de l’électrovanne – jetez un œil au robinet d’arrivée d’eau. Contrôlez qu’il soit bien ouvert et que le tuyau d’arrivée d’eau n’est ni plié, ni coincé.
- Le lave-linge ne fonctionne plus
Il n’émet aucun bruit, aucun voyant n’est allumé…
Tout d’abord, vérifiez que le lave-linge est bien fermé. Ouvrez-le et refermez-le une nouvelle fois. Vérifiez également l’interrupteur « marche/arrêt ». Il se peut que le bouton soit bloqué ou cassé. Vérifiez enfin le programme sélectionné et appuyez à nouveau sur la touche départ. Avant de conclure à une défaillance, attendez quelques minutes que la sécurité de la porte s’active, indispensable pour que le lave-linge puisse démarrer.
Si le problème n’est pas résolu, vérifiez l’installation électrique. Pour cela, débranchez la machine à laver et branchez à la place une lampe (testée au préalable) : si elle ne s’allume pas, le problème ne vient pas de votre machine mais de la prise. Vérifiez également les fusibles et le disjoncteur. Si le problème vient de là, nous ferons appel à un professionnel.
- Le moteur du lave-linge tourne mais pas le tambour
Le moteur de la machine à laver fonctionne. Toutefois, le tambour ne bouge pas. Le problème peut venir de la courroie contactez-nous pour que nous fassions intervenir un professionnel.
J'ai un problème avec mon réfrigérateur
- Vérifier sur la notice de l’électroménager disponible en ligne sur internet si un message d’erreur s’affiche (en indiquant la référence de l’appareil vous trouverez les notices dans la langue souhaitée)
- Pensez à bien fermer le réfrigérateur. Soyez vigilant à l’état du joint de porte.
- Ne pas mettre le thermostat trop fort surtout si le réfrigérateur n’est pas rempli, bien ranger les aliments (ne pas coller aux parois). Nettoyez-le régulièrement et retirer le givre s’il y en a.
- Pour vérifier la température interne de votre frigo, vous pouvez placer un thermomètre à l'intérieur, et, plusieurs heures plus tard, relever le chiffre indiqué.
- Attention également à ce qu'aucun aliment n'entrave la bonne fermeture de la porte !
- Débouchez le petit trou visible dans certains appareils juste au-dessus du tiroir de bac à légume sur la paroi arrière.
L’alimentation électrique est défaillante ?
Il est possible que la prise électrique sur laquelle est branché votre frigo soit débranchée ou bien que le courant ne passe plus dans celle-ci. Branchez un autre appareil sur la prise de courant pour vérifier qu’elle fonctionne normalement. Vous pouvez aussi vérifier l'état du cordon électrique. S’il est endommagé, vous devrez le remplacer.
J'ai un problème avec ma cuisinière / mes plaques de cuisson
Vérifiez sur la notice de l’électroménager disponible en ligne sur internet si un message d’erreur s’affiche (en indiquant la référence de l’appareil vous trouverez les notices dans la langue souhaitée)/
- Distinguer plaque induction et vitrocéramique : pour distinguer une plaque à induction d’une plaque vitrocéramique. Il suffit d’activer la plaque sans rien dessus, et si le foyer devient rouge et chauffe, alors il s’agit d’une plaque vitrocéramique, sinon il s’agit d’une plaque induction.
- Il peut y avoir un voyant lumineux avec une lettre qui indique si par exemple la plaque est en sécurité, ou encore s’il y a une défaillance. De l’eau ou un résidu de nourriture peuvent aussi déclencher une mise en sécurité de la plaque.
- Attention à bien nettoyer votre plaque de cuisson sans frotter trop fort et en utilisant les produits ménagers adaptés (pas de produits abrasifs). Une simple éponge et un peu de bicarbonate de soude associé à du vinaigre blanc.
- Il faut utiliser le matériel de cuisine adapté.
- Est-ce que la plaque ne s’allume plus et que le fusible n’est plus actif sur le tableau électrique ? il peut y avoir un souci de court-circuit. Dans ce cas contactez-nous il faut faire intervenir un spécialiste.
J'ai un problème avec le four
- Vérifiez sur la notice de l’électroménager disponible en ligne sur internet si un message d’erreur s’affiche (en indiquant la référence de l’appareil vous trouverez les notices dans la langue souhaitée).
- Tout d’abord, premier réflexe à avoir, vérifiez que celui-ci est bien branché, que la prise n’est pas disjonctée et qu’elle fonctionne. Si besoin, utilisez un autre appareil électrique comme un chargeur de téléphone ou un sèche-cheveux.
- Autre possibilité, l’horloge de votre appareil est mal réglée. Loin de servir uniquement de montre, celle-ci permet aussi de régler votre four. Si elle est allumée mais n’est pas à l’heure, consultez la notice de votre appareil qui vous permettra de la régler.
- Vérifiez que votre four encastrable est propre, si ce n’est pas le cas, effectuez une catalyse ou une pyrolyse si vous avez ces programmes. Si vous avez un four traditionnel, vous pouvez le nettoyer vous-même, soit grâce aux produits destinés à cela, soit pour un nettoyage plus naturel avec du vinaigre blanc, du bicarbonate de soude ou même les deux combinés (attention cela peut beaucoup mousser).
Pourquoi mon four s’éteint tout seul ?
Si votre four est à gaz, vérifiez qu’il vous reste du gaz. Si tel est le cas, le problème peut alors venir des injecteurs. Pour les problèmes liés au gaz, nous vous conseillons de ne pas essayer de les réparer vous-même, car une erreur pourrait s’avérer dangereuse.
Si votre four dispose d’une minuterie, vérifiez qu’elle est correctement réglée, au besoin, vérifiez cela avec votre notice.
NUISIBLES
J'ai des cafards dans l'appartement
De manière générale, les cafards apparaissent suite à des problèmes sanitaires dans l'appartement et/ou l'immeuble et sont attirés par l'humidité. Si vous apercevez des cafards dans votre appartement, il conviendra de nous transmettre l'ensemble des informations suivantes afin d'envisager la meilleure solution à apporter :
- Dans quelle pièce avez-vous vu les cafards et depuis combien de temps ?
- Les cafards sont-ils également présents dans les parties communes de l’immeuble (escaliers, cour intérieur, local poubelle, chez vos voisins) ? Ce point est essentiel car il nous permettra de déterminer le type d'intervention nécessaire.
- Y a-t-il des trous dans le sol, les plinthes, les murs, la baignoire ? Avez-vous essayé de les boucher ?
Ces nuisibles étant principalement attirés par la nourriture, nous vous invitons à ranger celle-ci dans des récipients hermétiques. Le reste de l’appartement doit être propre (miettes sur le sol, nourriture en dehors du frigo, etc.) et vos poubelles doivent être sorties régulièrement (au moins toutes les 48h). Une fois le ménage complet du logement réalisé, cela devrait donc empêcher de nouveaux nuisibles de pénétrer dans l’appartement.
Nous vous invitons à installer du poison pour les éradiquer (que vous pouvez acheter en supermarché). Les cafards étant également attirés par l'humidité, il convient de bien aérer et nettoyer les pièces propices à la présence d'humidité (salle de bain, WC cuisine, avec le lave-vaisselle, etc.).
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe technique en nous communiquant toutes les étapes réalisées ainsi que les points d'entrée des cafards dans votre appartement.
J'ai des punaises de lit
Vérifiez qu’il s’agit de punaise en comparant l’insecte avec internet ou nous envoyer photos.
Avez-vous des piqures ? Depuis combien de temps avez-vous remarqué ce problème ? Avez-vous résidé ailleurs pendant un laps de temps avant ?
Dans le cas où la présence de punaises de lit est avérée, nous vous conseillons de suivre rapidement les consignes ci-dessous afin de limiter leur propagation :
- Emballer la literie dans des sacs poubelles parfaitement fermés et étanches et les jeter à la poubelle, si possible le plus loin possible de l'immeuble.
- Faire en amont un ménage complet de l'appartement car si une société est mandatée, le produit aspergé pendant le traitement ne vous permettra pas de faire le ménage durant plusieurs semaines.
- Laver à 60°C minimum tous les textiles qui peuvent être dans l'appartement : vêtements, rideaux, draps, manteaux... puis les mettre dans des sacs plastiques étanches pour ne pas que les punaises les colonisent à nouveau.
- Selon le type de traitement, vous pourrez être amenés à congeler dans des sacs fermés et étanches pendant 5 jours (ou de les jeter à la poubelle) tout ce qui ne peut pas être lavé : valises, chaussures, vêtements délicats...
Si une intervention d'exterminateurs est nécessaire, vous ne pourrez pas rester dans l'appartement durant le traitement (quelques heures). L'éradication des punaises de lit est un processus fastidieux mais il est important de le respecter à la lettre. Le moindre œuf oublié peut causer le retour des nuisibles dans l'appartement.
J'ai des souris dans mon appartement
Dans certaines villes/quartiers, le problème de souris est très récurrent. Certains syndics ont donc mis en place des traitements trimestriels ou semestriels dans leurs immeubles. Trouver une souris dans sa maison ou son appartement n'est pas rare et il existe plusieurs solutions à ce problème.
Si vous apercevez une ou des souris dans votre appartement, il conviendra de vérifier puis nous transmettre l'ensemble des informations suivantes afin d'envisager la meilleure solution à apporter :
- Dans quelle pièce avez-vous vu les souris ? Avez-vous vu une ou plusieurs souris et depuis combien de temps ?
- Les souris sont-elles également présentes dans les parties communes de l’immeuble (escaliers, cour intérieur, local poubelle, chez vos voisins) ? Ce point est essentiel car il nous permettra de déterminer le type d'intervention nécessaire.
- Voyez-vous des trous dans le sol, les plinthes, les murs pouvant être une porte d'entrée pour les souris ? Il conviendra d'essayer de les boucher (avec du scotch, un linge...) puis de nous les envoyer en photo.
- Si vous avez vu un affichage dans l’immeuble pour une campagne de dératisation, merci de nous transmettre l'information à l'adresse support@chez-nestor.com
Ces nuisibles étant principalement attirés par la nourriture, nous vous invitons à ranger celle-ci dans des récipients hermétiques. Le reste de l’appartement doit être propre (miettes sur le sol, nourriture en dehors du frigo, etc.) et vos poubelles doivent être sorties régulièrement (au moins toutes les 48h). Une fois le ménage complet du logement réalisé, cela devrait donc empêcher de nouveaux nuisibles de pénétrer dans l’appartement.
Nous vous invitons également à installer des pièges pour les attraper (attrape souris, boites...). Vous pouvez mettre un produit qui rebute les souris dans les coins de votre habitation et tout autour des portes, fissures et autres ouvertures. Par exemple, les souris ne supportent pas la menthe et la menthe poivrée. Vous pouvez alors mettre de l'huile de menthe poivrée tout autour de votre logement ou planter quelques plants de menthe près de vos fenêtres et portes.
Si le problème persiste, veuillez immédiatement contacter notre équipe technique en nous communiquant toutes les étapes réalisées ainsi que les points d'entrée des souris dans votre appartement.
INTERNET
Vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet ?
Le première chose à faire est de consulter le site du fournisseur d’accès (indiqué sur la BOX) ou d’appeler le service du fournisseur d’accès, par exemple : https://assistance.free.fr/
Détectez si c’est un problème du réseau : https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes
La connexion peut parfois dysfonctionner en raison de problème du fournisseur d’accès.
Le problème avec internet est que cela est indépendant de notre volonté. Le débit et la qualité de connexion ne sont pas toujours simple selon les localisations.
- Est ce intermittent ou constant ? Cela peut prendre un petit temps à reprendre. Eteindre et rallumer pour relancer la box.
- Avez-vous bien vérifié le branchement de la box ?
- Comment sont les voyants de la box ? Si des voyants de votre box sont rouges, il conviendra dans un premier temps de débrancher (attendez quelques secondes) puis rebrancher votre box.
- Le dysfonctionnement concerne-t-il qu’une partie des services ou l’intégralité ? Problème de Wifi, de TV, etc. : un message sur la box ? Vérifiez sur le site du fournisseur d’accès.
- Quels sont les identifiants et le mot de passe utilisés ? S'agit-il de votre connexion principale ou d'un amplificateur wifi ? Le réseau est-il présent sur la liste des réseaux disponibles et accessibles ?
- La fréquence du problème (tout le temps, par moment, quand plusieurs personnes sont connectées) ?
- Vous ne parvenez toujours pas à rétablir votre connexion internet ? Vous pouvez maintenant essayer de rétablir les paramètres d’usines de votre Box. Pour ce faire, il suffit d’appuyer à l’aide d’un trombone sur le bouton « Reset » qui se trouve généralement à l’arrière du boîtier. En appuyant sur ce bouton, vous devez le maintenir pendant quelques secondes pour que les paramètres par défaut soient rétablis. Vous remarquerez alors que les voyants de votre Box vont s’allumer.
- La box est chaude : il s'agit peut-être d'un problème d’aération. Eteindre et placer dans un endroit plus aérer, attendre puis rallumer.
- Si vous pouvez accéder au réseau, mais que la connexion est lente ou inexistante, vous pouvez faire un test de vitesse (suivez ce lien https://www.speedtest.net/fr) et nous envoyer une capture d'écran.
Si le problème persiste après ces étapes, vous pouvez contacter notre équipe technique afin que l'on vous communique la suite de la procédure. Merci de nous envoyer une photo de votre routeur afin que l'on puisse vérifier les voyants ainsi qu'une capture d'écran des réseaux disponibles.
